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  •   當前位置:員工風采
     
    用“心”工作 勇攀高峰
    發布時間:2017年2月12日 閱讀次數:2579  [打印本頁]  [關閉窗口]

    “在十三五末將集團打造成省內一流,國內有影響力的服務企業”。這是集團的戰略目標,而這個目標的實現離不開集團內每一個下屬企業、企業內的所有干部員工的共同努力,這是每一個揚子江人肩上不可推卸的責任!作為揚州商城一名普通的基層員工,在日常工作中到底應該怎么做呢?

    海爾張瑞敏曾經說過:“把每一件簡單的事情做好就是不簡單,把每一件平凡的事情做好就是不平凡!边@個社會絕大多數人都在平凡的崗位上做著平凡的事,有的人好高騖遠,最終一事無成;有的人卻腳踏實地,在平凡的崗位上成就不平凡。在我們身邊也有很多這樣平凡的人,有環衛工人、公交司機、交警、醫生、老師……他們在各自的崗位上做出了不平凡的成績。學習他們的事跡,研究他們在平凡崗位上脫穎而出的原因,我總結出了四個“心”與各位同事共勉。

    一要有心。有心,就是要有理想,有目標,不甘心一輩子碌碌無為、平平庸庸。既有遠大理想,又腳踏實地,把目標與日常的工作結合起來,才能使自己的人生價值得以順利實現。結合工作實際,有心就是要求我們在日常的巡場中善于找出問題并解決問題,將隱患扼殺在萌芽狀態。比如,商城有兩家櫥柜商家先后因故撤場,后來的老板將兩個店鋪合二為一。在工人進行裝修前的拆除工作時,樓層經理提前告知工人妥善保管兩個店鋪之間的擋煙垂壁,切不可當垃圾處理。從細節入手,做人有心人,就能使隱患消弭于無形。。

    二要熱心。首先要熱愛自己的工作,熱愛是最好的老師,也是工作最大的動力。只有熱愛,才能養成好的工作習慣,而好習慣就是成功的原因之一。只要我們把自己的本職工作做精,才能更好地與同事協作,為客戶服務,F在集團和商城都在優化服務,倡導“服務前移”,就拿我們市場日常管理工作來說,巡場時關心地多問一句,處理問題時多站在商戶立場換位思考,也許就能為商戶多創造一些價值或者多挽回一些損失。一次,某商戶因在外地出差,錯過了停車卡的集中升級時間,不便于其去地下停車場停車。他回來后將舊停車卡交到樓層辦公室尋求幫助解決,我們將其記錄在案后,及時聯系了安全保衛部進行辦理,最后我們在當日午飯前將升級好的停車卡交到商戶手中時,他連聲感謝道:“沒想到這么快,辛苦你們了!”從小事入手,熱心為商戶做好服務工作,使我們在開展市場管理工作時,得到了商戶的理解支持。

    三要盡心。就是要盡職盡責,盡善盡美。平凡與平庸,一字之差,差在心情和態度,差在承擔和逃避。只有積極進取、爭創一流的心情和態度,養成嚴謹細致的良好工作、生活習慣,勇于承擔,敢于面對困難,才能在平凡的崗位上干出不平凡的事業,反之則最終流于平庸。商城一戶潔具商家房租即將在周六到期,店鋪內正在打折處理庫存商品,商家找到我們希望可以在房租到期后順延一天,利用周末人氣盡量多地消化庫存。樓層經理主動與招商部取得聯系,經過溝通滿足了那個老板的要求。我們的盡心和人性化的服務打動了她,那個老板又續租了一個月,將視經營情況再做打算。

    四要用心。要勤于思考,善于總結。一個用心工作的人,總是能找到克服困難、完成工作的最好辦法。工作中的任何困難,都不會把我們逼進死胡同;相反,它對我們是一種磨練,讓我們習慣面對困難,善于解決困難。例如,我們曾通過對比電費代扣失敗的商家名單,發現一商戶從四季度開始連續出現代扣失敗,而之前從未發生類似情況。通過上門走訪得知該商戶銀行卡已經掛失,但并未辦理新卡,我們隨后把商戶帶到財務部重新辦理了代扣協議,節約了商戶的時間,也避免了自己的重復勞動。所以當困難和我們不期而遇時,請不要回避或害怕,而是要把其看作為對自己的一次歷練心存感激。

    昔日,揚子江人篳路藍縷,辛勤耕耘,才取得累累碩果;今日,站在前人肩膀上的我們,更要積極工作、勇于擔當,這樣才能在機遇與挑戰并存的復雜環境中勇攀夢想的巔峰。  繆 


     
     
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