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          FAQ問答

          常見疑問,專業方案
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          如何設計在線客服支持促進用戶購買?

          相信大家在進行網上之時,都會產品對產品、價格、品質等的咨詢問題,這個時候就需要在線客服的支持,就像我們在商城購物需要導購員一樣。目前在線客服做的 最好是淘寶。因為他有無數的C店主,相當于有無數的在線客服。這一點在B2C上是不現實的。B2C上在線客服一般有如下的模式:
            一登陸網站就彈出個大對話框:“親好,請問您需要什么服務?”。這種程序自帶的對話系統要堅決取締!至少洪成浩進入去買東西就不希望一進門就被問要買什么。
          站頭或者右側放置在線QQ或者在線MSN:這種方式比較人性化,但是如果銷售規模大了,也無法支撐,適合規模較小的電子商務網站。
             免費400電話:導購型B2C電子商務平臺的首選。某些品類的B2C平臺電話訂單甚至占了總訂單數的40%以上??梢娪幸蝗呵缮嗳缁傻目头藛T是很重要的。但是缺點是成本太高,不適合小商戶使用。
             在線支持文檔:美國人最喜歡使用的方式。比如亞馬遜和Google,他們會把說明文檔做的很詳細,讓你有問題自己看,沒事不要打我電話。優點是成本低,可擴展性好。缺點是對用戶的智商要求比較高。
             問答專區:普遍適用。真實的用戶評論是提升銷售額的利器。

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